Une télévente orientée vers un résultat défini
Viva Call peut étudier campagnes B2B et B2C, qualification, rendez-vous et fidélisation. Définissez un contact qualifié, les objections traitables et les vérifications avant transmission. Analysez l’activité avec la qualité des opportunités et du suivi.
Le service client e-commerce
Commandes, livraisons, retours et questions produits nécessitent une connaissance partagée et des limites d’autorisation. L’agent doit savoir quand un remboursement ou une exception requiert un spécialiste. Lors des pics, le type de demandes compte autant que leur nombre.
Les échanges avec les voyageurs
Réservations, modifications, demandes liées aux perturbations et réclamations suivent les procédures et outils du client. L’équipe ne promet pas tarif, remboursement ou itinéraire sans accès et autorisation adaptés. Des notes claires facilitent la reprise du dossier.
Canaux, langues et responsabilités
Téléphone, email, chat, WhatsApp et back-office demandent des organisations différentes. Définissez attentes de réponse, responsabilité et escalade par canal. Les responsables ont besoin d’exemples et de calibrations régulières, au-delà du reporting.
Un devis basé sur le travail réel
Partagez public, langues, volumes, objectifs et outils. Formation et reporting sont définis ensemble. Les objectifs et niveaux de service sont confirmés dans la proposition ; aucun taux de conversion ni délai de réponse n’est garanti par cette page.