Televânzări cu un rezultat definit
Viva Call poate discuta campanii B2B și B2C, calificare, programări și retenție. Definiți un contact calificat, obiecțiile tratabile și verificările înainte de predare. Citiți activitatea împreună cu valoarea oportunității și precizia follow-up-ului.
Suport pentru e-commerce
Comenzile, livrările, retururile și întrebările despre produse cer informații comune și limite de autorizare. Agentul trebuie să știe când un refund sau o excepție cere un specialist. În perioadele de vârf, tipul solicitărilor contează la fel ca numărul lor.
Conversații cu pasagerii
Rezervările, modificările, solicitările legate de perturbări și reclamațiile urmează procedurile și instrumentele clientului. Echipa nu promite tarife, rambursări sau itinerarii fără acces și aprobare. Notele clare ajută următorul coleg.
Canale, limbi și responsabilitate
Telefonul, emailul, chatul, WhatsApp și back office-ul au cerințe diferite. Stabiliți răspunsul așteptat, responsabilitatea și escaladarea pe fiecare canal. Team leaderii au nevoie de exemple și calibrări, nu doar de rapoarte.
O ofertă bazată pe activitate
Trimiteți publicul, limbile, volumele, obiectivele și instrumentele. Instruirea și raportarea se stabilesc împreună. Obiectivele și nivelurile de serviciu sunt confirmate în ofertă; pagina nu garantează conversii sau timpi de răspuns.