Délimiter l’assistance aux passagers
Le périmètre peut inclure questions de réservation, demandes de modification, suivi des perturbations et collecte d’éléments pour les réclamations. Identifions systèmes accessibles, informations communicables et décisions réservées aux spécialistes. Émission de billets, remboursements et réacheminements nécessitent des droits confirmés avant toute prise en charge.
Préparer les escalades et les perturbations
Annulations, correspondances manquées et dossiers non résolus nécessitent des consignes à jour. Il faut pouvoir vérifier les informations et transmettre le dossier lorsqu’une réponse ne peut être confirmée. Précisons qui met à jour les procédures et comment elles parviennent aux équipes linguistiques. Les données sensibles utilisent les outils autorisés.
Planifier les langues et les fuseaux horaires
Partagez marchés, motifs de contact, saisonnalité et plages de service, y compris les besoins nord-américains éventuels. Bucarest reste notre base multilingue principale. Le Cameroun peut compléter certains projets en français et anglais. Niveaux de langue, effectifs et horaires étendus sont étudiés dans l’offre.
Vérifier les informations et les transmissions
Suivons exactitude, notes de dossier, qualité des escalades et contacts répétés. Les résumés IA autorisés peuvent aider la documentation sans inventer de règles tarifaires ou d’engagements. Pour un devis, indiquez langues, volumes, outils, droits d’accès, documentation de formation et date de lancement souhaitée.