Teleselling con un risultato definito
Con Viva Call puoi valutare campagne outbound B2B e B2C, qualificazione lead, appuntamenti e fidelizzazione. Specificare cosa rende qualificato un contatto, quali obiezioni può affrontare l’operatore e cosa verificare prima del passaggio commerciale. Leggere i volumi insieme alla qualità delle opportunità e del follow-up.
Assistenza per l’e-commerce
Ordini, consegne, resi e domande sui prodotti richiedono informazioni condivise e limiti di autorizzazione. L’operatore deve sapere quando rimborsi o eccezioni richiedono uno specialista. Nei picchi stagionali osservare anche il tipo di problemi: un diverso mix può cambiare le competenze necessarie.
Conversazioni con passeggeri e viaggiatori
Prenotazioni, modifiche, richieste legate ai disservizi e reclami seguono le procedure e gli accessi del cliente. Il team non deve promettere tariffe, rimborsi o itinerari senza le autorizzazioni appropriate. Note di passaggio chiare aiutano chi prosegue la gestione.
Canali, lingue e responsabilità
Telefono, email, chat, WhatsApp e back office richiedono organizzazioni diverse. Definire tempi attesi, responsabilità ed escalation per canale. I team leader hanno bisogno di esempi e confronti periodici, oltre ai report. La presenza internazionale parte da una copertura realistica.
Un preventivo basato sul lavoro
Condividere pubblico, lingue, volumi, obiettivi e strumenti. Formazione e report vengono progettati insieme. Target e livelli di servizio sono confermati nella proposta: questa pagina non promette percentuali di conversione o tempi di risposta.