Ce solicitări preia echipa
Pornim de la motivele de contact: cont, comenzi, livrări, solicitări după cumpărare și reclamații. Stabilim ce poate rezolva agentul, ce necesită aprobare și când intervine un specialist. Telefonul, emailul, chatul și WhatsApp pot face parte din proiect în funcție de canalele și instrumentele agreate.
Suport multilingv cu responsabilități clare
Planificăm cererea pe limbă, piață și fus orar. Bucureștiul este baza noastră europeană. Cerințele pentru italiană, engleză, franceză, bulgară, română, germană și spaniolă sunt verificate pentru fiecare ofertă. Camerunul poate completa anumite proiecte francofone și anglofone, cu acces și responsabilități stabilite explicit.
Un brief pentru companii medii și organizații mari
O companie medie poate avea nevoie de capacitate pentru creștere sau vârfuri de activitate. O organizație mare poate externaliza o limbă sau o coadă precisă. Sunt utile volumele istorice, motivele de contact, orele, escaladările și instrumentele existente. Acestea stau la baza personalului și pregătirii.
Măsurăm rezolvarea, nu doar viteza
Agreăm timpi de răspuns, verificări de calitate, contacte repetate și rezultate ale escaladărilor. Căutarea asistată și răspunsurile AI în ciornă pot fi evaluate cu verificare umană. Pentru ofertă, precizează piețele, limbile, contactele lunare și programul dorit. Prețurile și nivelurile de serviciu se confirmă în propunere.