Den Leistungsumfang festlegen
Beginnen wir bei den Kontaktgründen: Kundenkonto, Bestellung, Lieferung, Betreuung nach dem Kauf oder Beschwerde. Wir vereinbaren, was Agents lösen dürfen, welche Entscheidungen eine Freigabe brauchen und wann Spezialisten übernehmen. Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp können je nach vereinbarten Tools und Prozessen zum Projekt gehören.
Mehrsprachige Betreuung mit klaren Zuständigkeiten
Planen Sie die Nachfrage nach Sprache und Zeitzone. Bukarest ist unsere europäische Basis. Anforderungen an Italienisch, Englisch, Französisch, Bulgarisch, Rumänisch, Deutsch und Spanisch prüfen wir für jedes Angebot. Kamerun kann ausgewählte französisch- und englischsprachige Projekte ergänzen; Datenzugriffe und Verantwortlichkeiten werden ausdrücklich vereinbart.
Für mittelständische und größere Unternehmen
Ein mittelständisches Unternehmen sucht möglicherweise Kapazität für Wachstum oder saisonale Spitzen. Eine größere Organisation kann eine einzelne Sprache oder einen klar begrenzten Überlauf auslagern. Historische Volumen, Kontaktgründe, Servicezeiten, Eskalationswege und vorhandene Tools bilden die Grundlage für Personalplanung, Übergaben und Vorbereitung.
Lösungen und Qualität sichtbar machen
Antwortzeiten, Qualitätsprüfungen, wiederholte Kontakte und Eskalationsergebnisse werden gemeinsam bewertet. Unterstützte Wissenssuche und KI-Antwortentwürfe sind Optionen mit menschlicher Kontrolle. Für ein Angebot nennen Sie Märkte, Sprachen, monatliche Kontakte und gewünschte Zeiten. Preise und Servicelevels bestätigen wir im konkreten Vorschlag.