Definire il perimetro del customer service
Partiamo dai motivi di contatto: informazioni sull’account, ordini, consegne, richieste dopo l’acquisto o reclami. Concordiamo cosa può risolvere l’operatore, quali decisioni richiedono approvazione e quando coinvolgere uno specialista. Telefono, email, chat e WhatsApp rientrano nel progetto secondo canali e strumenti effettivamente concordati.
Un servizio multilingua con responsabilità chiare
Distribuire la domanda per lingua e fuso orario aiuta a pianificare il personale. Bucarest è la nostra base europea: italiano, inglese, francese, bulgaro, rumeno, tedesco e spagnolo sono requisiti da verificare per ogni proposta. Il Camerun può completare alcuni progetti francofoni e anglofoni, con responsabilità e accessi definiti.
Un brief utile per medie e grandi aziende
Una media azienda può cercare capacità per la crescita o i picchi; una grande organizzazione può affidare una lingua o una coda specifica. Servono volumi storici, motivi di contatto, orari, procedure di escalation e strumenti utilizzati. Da questi elementi derivano personale, passaggi di consegne e tempi di avvio.
Misurare la soluzione, oltre alla velocità
Concordiamo tempi di risposta, controlli qualità, ricontatti ed esiti delle escalation. Ricerca assistita nella knowledge base e bozze AI sono opzioni da valutare con controllo umano. Per un preventivo indica mercati, lingue, contatti mensili e orari desiderati: prezzo e livelli di servizio vengono confermati nella proposta.