Den Bestellprozess begleiten
Wir definieren die Anfragen: Produktinformationen, Bestellstatus, Lieferung, Retouren und Betreuung nach dem Kauf. Welche Daten darf der Agent sehen, welche Änderungen vornehmen und welche Erstattungen brauchen Ihre Freigabe? Eine Antwort muss auf bestätigten Informationen beruhen und darf keine nicht autorisierten Zusagen enthalten.
Kampagnen und saisonale Spitzen vorbereiten
Teilen Sie Kontaktvolumen nach Sprache, Kanal und Zeitraum sowie Ihren Aktionskalender. Dauerhaftes Wachstum und ein vorübergehender Rückstand brauchen unterschiedliche Lösungen. Personal, Produktschulung und Eskalationen planen wir vor dem Start. Servicezeiten und zusätzliche Kapazität werden im Angebot bestätigt; eine permanente Betreuung wird nicht vorausgesetzt.
Vertrauen nach dem Kauf stärken
Eine gute Antwort benennt den nächsten Schritt und dokumentiert Vereinbarungen. Wenn es passt, kann das Team ein relevantes Angebot oder eine Möglichkeit zur Kundenbindung erkennen. Eine Beschwerde sollte dabei nicht in ein unerwünschtes Verkaufsgespräch umschlagen. Wir betrachten Lösungen, Wiederholungskontakte, Retourengründe und Qualität neben Vertriebskennzahlen.
Ihr Briefing für ein Angebot
Nennen Sie Märkte, Sprachen, Bestellungen, Kontaktgründe, Shopsystem, CRM, Retourenregeln und benötigte Zeiten. Unterstützte Wissenssuche und KI-Zusammenfassungen sind Optionen mit menschlicher Prüfung. Viva Call ist ein operativer Partner: Integrationen und Zugriffsrechte werden für Ihre Umgebung geprüft; eine Softwarepartnerschaft wird damit nicht behauptet.